“Nefasto”, “basura” y “chorizos”, así sus clientes se siguen expresando acerca de la española de alquiler de coches OK Rent a Car

lunes, 16 septiembre, 2019 expresaSE 0 comentarios

Interminables son las quejas de clientes de “OK Rent a Car”, una empresa de alquiler de coches con sucursales en España y Portugal. Cada día aparecen en la web nuevas opiniones de usuarios que aseguran haber recibido malos tratos y que denuncian a la firma por practicas abusivas y fraudulentas, quienes invitan a las autoridades españolas y portuguesas a tomar acciones en protección de todos los afectados.

Estas son algunas de esas opiniones recogidas en la web trustpilot.com.

Mala educación, insultos y amenazas
A la llegada, el bus nos esperaba, atención en la oficina rapida, coche ok, sin precios ocultos….
Pero la devolución un desastre, por no decir otra cosa. Habia 4 clientes esperando, pero solo un empleado, un tal Omar. Sin entender el porque, todo se eternizaba entre charlas Ya que teniamos prisa y contratado el seguro a todo riesgo, preguntamos si podiamos dejar las llaves como en otros rentacars, pero se nos negó esa posibilidad. En ese momento otro cliente se ofreció a devolverlas en nuestro nombre, igual que a otro de los clientes que esperaban. Pero el tal Omar sin ni siquiera estar hablando con el, solo al oirlo, empezo a amenzarnos con denunciarnos por abandono de vehiculo si lo haciamos. Decidimos esperar para no tener problemas, pero a otros clientes, a los que les daba igual la amenaza, les impidio el uso del bus de cortesia.
Aqui todo se caldeo, y el tal Omar, muy cabreado, con actitud amenazante y tono desafiante, solto la mejor de sus frases, señalando a otro de los clientes y a nosotros: «Por mis co(j)ones, hoy vais a perder el avión». Siguieron los gritos y un espectaculo dantesco, todo esto en presencia de niños…
El empleado termino sin prisa la devolución que estaba tramitando, y acto seguido desapareció en la oficina. Iba a cumplir su amenaza.
Por suerte al poco vino una chica de las que tramita las entregas, y se puso a suplir a Omar con un caracter atento y gran eficiencia. En 10minutos hizo todas las devoluciones, revisando los vehiculos (km, gasolina, arañazos,…).
Poco despues el conductor del bus nos acompañaba al aeropuerto rapidamente, e hizo todo lo posible para agilizar el retorno. Gracias a ellos dos, todo acabo bien.
Pero me parece impresentable tener a alguien así trabajando de cara al publico, y porsupuesto estoy tramitando el caso ante consumo. Los insultos y amenzas del tal Omar no tenemos porque sufrirlos los clientes. Por todo ello, recomiendo otras empresas mas atentas y sin tantos problemas en las devoluciones. / Rosset

Servicio y atención al cliente NEFASTO.
Pongo una estrella porque no se puede poner menos. Recibí un primer coche con problemas en los neumáticos cuando la persona que me entregó el coche me dijo desde el primer momento que la «señal que te aparece ahí no le tienes que hacer caso», cuando esa señal ya marcaba que los neumáticos no tenían la presión correcta. Eso provocó que el coche me marcara pinchazo al segundo día por lo que tuve que perder la mañana en ir a ok rent a car para que mirarán los neumáticos. Tras revisar los neumáticos el supuesto técnico no supo decir si realmente había pinchazo o no en el neumático y pretendían que lo averiguaramos nosotros y si realmente la presión de los neumáticos volvía a bajar en ese día ,volvieramos. Al final conseguimos que nos cambiaran el coche , y ese nuevo coche nos lo entregaron sin suficiente complemento «Ad-Blue» que al parecer es un complemento que el coche necesita si o si para poder circular, con lo cual esa misma tarde me salió un mensaje en el coche que ponía «Añadir AdBlue, arranque imposible a 250m», por lo que tuvimos que volver una vez más a Ok Rent a Car para una vez más . Cuando entregamos el coche y fui a poner una reclamación dado que en un día tuve que ir dos veces a la sucursal donde me dieron no uno, sino dos coches defectuosos, la chica que nos atendió me dijo , palabras textuales : «yo te hago la reclamación si quieres, pero no te va a servir de nada, ahora es verano, hay muchas reservas y pasan estas cosas». Servicio nefasto, y cuando vas a reclamar algo no solo se van pasando el muerto de uno a otro si no que son incapaces de ayudarte u ofrecerte soluciones. Y cuando quieres poner una reclamación te explican un rollo de todo lo que tendrás que hacer con la copia del papeleo que te harán rellenar , de manera que ellos la cagan pero luego eres tú el que tienes que mover cielo y tierra porque son incapaces de tener un sistema viable para este tipo de situaciones que seguro no les pasan pocas veces . Nunca más. No sé lo recomiendo a nadie. / Marina Pineda Román

Ha sido una PUTA basura
No le pongo 0 estrellas porq no me deja, el trato nefasto en el aeropuerto de sevilla, la chica muy borde, nadie os informó q recoger el coche pasadas las 22 tiene un coste d 50, cuando hces la reserva no te explica q haya un coste adicional.
Despues d pagar el seguro premium nos dice q no tenemos asistencia em carretera y q solo podemos hacer 1500km en 5 dias q lo hemos alquilado y q despues d esos km el coste es de 40 cnt el km. WTF!
Menuda panda de chorizos!! / Ester Oliver